Droit de retractation

Le consommateur a le droit de renoncer à son achat dans les 14 jours suivants celui-ci. En cas de révocation, le montant total de la marchandise sera remboursé. Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.  

Avant de réexpédier votre produit, nous vous demandons de prendre contact avec notre équipe qui traitera alors ce retour. 

Conditions : 

Le retour est accepté seulement si le produit répond à certaines conditions : 

  • Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine. En effet pour un luminaire architectural ou décoratif, l'emballage est une composante importante du produit. 
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation. Si vous installez et utilisez le produit, c'est que vous l'acceptez.  
  • Vous êtes prié de nous avertir par e-mail de votre rétractation afin que nous puissions traiter votre demande.

Exceptions : 

  • Le droit de rétractation ne vaut pas pour les produits fabriqués sur-mesure pour le client. 
  • Le droit de rétractation ne vaut pas pour les articles endommagés ou utilisés. 
  • Le droit de rétraction européen ne s'applique pas aux clients professionnels (client avec un nom d'entreprise et/ou un numéro de TVA).

Procédure :

Suivez cette procédure si vous souhaitez vous rétracter et retourner un produit. 

  1. Informez nous de votre souhait de rétractation par e-mail ou via le formulaire mis à votre disposition dans notre rubrique Contact, dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Veuillez nous préciser dans ce mail votre numéro de commande, numéro de facture ainsi que la référence des produits concernés. Une fois le formulaire de rétraction reçu, vous avez 14 jours pour nous retourner la marchandise. 
  2. Le(s) produit(s) doit être renvoyé à vos frais et sous votre responsabilité à l'adresse suivante : Mise en Scène 162 rue Breteuil, 13006 Marseille - France. 
  3. Une fois le colis reçu, nous vérifions que le produit correspond aux conditions de retour cité au-dessus. Si les conditions sont respectées, le montant intégral de votre commande est remboursé sur votre compte (prix d'achat + frais de livraison, attention les frais de retour sont à vos frais). 
  4. Si le produit est refusé, nous pouvons renvoyer le produit, à vos frais. Si le produit est toujours dans nos locaux après 14 jours civils, vous serez informés que le produit n'est plus sous notre responsabilité et que des frais de gardiennage pourront être facturés à partir de ce moment.