FAQ/Aide

Comment se déroule une commande ? 

Une commande se déroule en 3 étapes : 
  1. Commande 
  2. Traitement 
  3. Expédition 
1. La commande 
Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez un mail de "confirmation de commande". 
Chaque commande est vérifiée par notre service.  
2. Le traitement 
Une fois la commande validée, nos services vérifient la référence du produit et la commande auprès de nos fournisseurs. En cas de quelconque problème avec le fournisseur (délai, stocks...) vous recevrez en mail pour vous informer de celui-ci. 
3. L'expédition 
Quand votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi, afin de suivre votre colis. 
Les transporteurs vous livrent le produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de la commande, en ligne. 

Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ? 

Nous pouvons vous fournir tous les produits de nos fournisseurs référencés sur le site et d'autres encore. 
Il suffit de nous contacter au 09 54 97 12 97 ou par mail  contact@miseenscene-marseille.fr en nous précisant la marque et la référence du produit que vous souhaitez. 

Quels sont les délais de livraison ?

Si les produits sont de stocks chez nos fournisseurs fabricants le délai est d'environ 2 semaines. 
Sinon il est de 3 à 4 semaines maximum. 
Pour chacune de vos commandes nous vous confirmons le délai de livraison par mail et vous avertissons lors de son expédition. 

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? 

Si vous êtes absent lors de la livraison, les transporteurs laisseront un avis de passage afin que vous rentriez en contact avec eux et que vous définissiez un nouveau passage. 
En cas d'absence, il faut donc se renseigner auprès du transporteur. 

J'ai une réclamation ou une question à propos d'un produit, d'un délai, de ma commande ou encore d'un problème rencontré sur le site, à qui dois-je m'adresser ?

Si vous avez des questions, vous pouvez joindre notre équipe de différentes manières : 
    •  Le Chat : vous pouvez vous adresser directement au Chat mis à votre disposition sur le site, en bas à droite de l'écran. Notre service vous répondra dans les plus brefs délais. 
    • Contact : vous pouvez également nous écrire via la rubrique Contact, nous recevrons votre demande par mail et vous recevrez une réponse par mail également. 
    • Téléphone : vous pouvez aussi nous appeler au 09 54 97 12 97. 
   
Combien de temps sont garantis les produits ? 

Tout les produits sont garantie pendant 3 ans. 

Comment fonctionne le S.A.V ? 

  • Vice apparent dont le vendeur est responsable : si votre produit est défectueux, il suffit de nous contacter par l'un des 3 moyens énoncés précédemment , ensuite notre équipe prendra en charge votre demande et vous expliquera les démarches à suivre. Nous sommes en mesure de remplacer votre produit défectueux par un nouveau. 
  • Produit endommagé lors du transport : indiquez le sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Signalez-nous aussi ce problème le jour même de la livraison ou un jour ouvré après celle-ci. Nous vous indiquerons la marche à suivre.